GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

Web sitemiz üzerinden satın alınan tüm mobilya ürünleri kalite standartlarına uygun olarak üretilmekte ve müşterilerimize güvenli şekilde ulaştırılmaktadır. Satın alınan ürünlerin teslim alınmasının ardından kontrol edilmesi ve herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde tarafımıza bildirilmesi önemlidir.

Ürünlerin garanti, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

2. Garanti Koşulları

Satın alınan mobilya ürünleri, üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi ürün türüne göre değişiklik gösterebilir ve üretici firma şartlarına tabidir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar:

• Üretim kaynaklı malzeme hataları

• İşçilikten kaynaklanan sorunlar

• Normal kullanım sırasında ortaya çıkan üretim kaynaklı deformasyonlar

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar

• Ürünün yanlış veya talimatlara aykırı kullanılması

• Darbe, düşme veya dış etkenlerden kaynaklanan zararlar

• Nem, sıvı teması veya uygun olmayan ortam koşullarından kaynaklanan deformasyonlar

• Ürün üzerinde yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişiniz teslim edilirken kargo veya teslimat görevlisi eşliğinde paketlerinizi kontrol etmeniz önerilir. Paket üzerinde ezilme, kırılma veya hasar tespit edilmesi halinde teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağıtutturulmalıdır.

Hasar tutanağı bulunmayan durumlarda teslimat sonrası oluşan sorunların tespiti zorlaşabilmektedir.

4. İade Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında müşteriler, teslim aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması

• Ürünün zarar görmemiş olması

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

• Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmesi

• Gidiş - geliş nakliye ücretinin müşteri tarafından karşılanması ve ürün bedelinden düşürülmesi

Özel ölçü, kişiye özel üretim veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir.

5. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Talep onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunması halinde ödeme, 7–14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile müşteriye iade edilir.

6. Değişim İşlemleri

Teslim edilen ürünün hasarlı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi sağlanacaktır.

7. İletişim

Garanti, iade veya değişim işlemleri ile ilgili tüm talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim sayfası, e-posta adresi veya müşteri destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.